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			2007年6月号


			特集コスト偏重の誤算
			顧客サービスから出発する。それがロジスティクスの原則だ。ところが日本企業の多くはロジスティクスの生み出す顧客サービスに無頓着でいる。結果としてコスト偏重を招き、顧客の期待を裏切り、競争力を失うという悪循環に陥っている。
	14		第1部　デル・モデルは陳腐化したか
	16		第２部　顧客指向で指標と組織を改革　在庫水準や物流コストは、顧客にとっては何の意味も持たない。対顧客向けの管理指標を導入してマーケティング戦略に立脚したロジスティクスに舵を切る必要がある。物流企業も同様だ。従来の原価積み上げ方式では3PL事業は成功しない。
	18		第3部　常識の逆張りで差別化する　“死に筋”まで品揃えする。在庫も自分で抱える。物流インフラへの投資も厭わず、現場のオペレーションまで社内で処理する――ネット通販の勝ち組たちは、従来の物流管理の常識とアウトソーシングのトレンドに逆行する戦略で売り上げを伸ばしている。
	20		第4部　顧客サービス管理のプロセスオハイオ州立大学　ダグラス・ランバート教授　　　　　　　　　マイケル・クネマイヤー准教授ノースフロリダ大学　イェミシ・ボールモール准教授　SCMおける顧客サービス管理には正しい手順がある。効果的な管理は、SCMのパフォーマンスを引き上げ、業績の向上をもたらす。ロジスティクス管理論の世界的権威が、具体的な事例を交えながら、そのノウハウを解説する。
	6		KEYPERSON 「物流は3つのKPIで管理する」新良清早稲田大学ロジスティクス研究所　客員研究員（元デルオペレーション本部長）　ロジスティクスは簡単だ。まず適切なビジネスモデルを選択する。後はリードタイム、業務品質、コストの三つの視点から改善を重ねていけばいい。そのやり方でデルは日本市場においてもサプライチェーンの競争優位を確立した。この原則は、あらゆるビジネスに適用できる。

	32		イトーヨーカ堂〈現場改善〉トヨタ流の改善を物流拠点でも展開自動発注にも着手し収益改善の兆し
	38		東邦薬品〈物流拠点〉薬品の製造ロット・期限を一貫管理 “光るICタグ”を活用してミス防止
	42		ボックスチャーター〈新サービス〉 JITBOXチャーター便の販売好調ヤマト＆セイノーが仕掛ける特積み改革
	54		物流IT解剖《第3回》佐川急便ベンダー依存を脱し年間100億削減浮いた資金を次世代システムに投入

	28		新連載自己創出型ロジスティクス　阿保栄司第1章　経済学的なアプローチの困難性　「ようやく最近、ロジスティクスが分かりかけてきたように思う」――半世紀にわたり世界レベルの活動を続けてきた研究者が、従来のロジスティクス・システム論の課題を乗り越える突破口を見出した。オートポイエーシスだ。生命システムを解明するために生まれた生物学の概念だが、これをロジスティクスに適用することで新たな地平が見えてきた。
			■■欧州レポート■■
	46		海外トレンド報告【Report】欧州SCM会議報告〈最終回〉「シー＆エア」で割高な航空輸送を回避ドバイ経由の利用でコスト4割減もマースク・ロジスティクスキリー・ムクヘルジ　中央ヨーロッパ営業部長
	50		海外トレンド報告【News】欧米編・中国編
	58		湯浅和夫の物流コンサル道場《第62回》～ロジスティクス編第21回～
	63		佐高信のメディア批評外国皇族には無遠慮でも宮内庁には及び腰外務省は友好国相手に恥ずかしい抗議を連発
	64		奥村宏の判断学《第61回》「会社学」のすすめ
	66		事例で学ぶ現場改善《第53回》物流会社Ｍ社のパート戦力化PJ 日本ロジファクトリー　青木正一　代表
	70		ロジスティシャンのためのCSR経営講座《最終回》川島孝夫　前・味の素ゼネラルフーヅ　常勤監査役ロジスティクス担当者がやるべきこと
	74		IBMのグローバルSCM 《第6回》 IBMビジネスコンサルティングサービス寺島哲史シニアマネージングコンサルタントグローバル調達改革（1）
	78		The International Society of Logistics 国際ロジスティクス学会[ＳＯＬＥ]報告技術書の翻訳を足がかりにロジスティクスを再構築
	80		ARC Advisory Group レポート製造アプリケーションにおけるＲＦＩＤ実験は市場拡大につながるか？

	83		DATA BANK　国土交通省　月例経済報告

			CLIP BOARD
	77		●フレームワークスと日本オラクル／協業で情報システム基盤の開発に着手 CLIP BOARD②
	82		●中小企業におけるグローバルＳＣＭ／ＵＰＳがアンケート調査結果を発表
	86		主要記事索引
	90		編集後記
	91		広告索引